Acorde con el artículo 14 de la Ley 1437 del 2011 y el artículo 14 de la Ley 1755 del 2015.

PETICIÓN: Solicitud a través de la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la empresa para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimientos de documentación, entre otros.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

QUEJA: Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la empresa, ya sea porque en su sentir incumplió un deber, se extralimitó en el ejercicio de sus funciones o incurrió en alguna prohibición.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

RECLAMO: Solicitud a través del cual los usuarios dan conocer su insatisfacción con la prestación del servicio o solicita algún tipo de derecho.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

SUGERENCIA: Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma empresa. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo.
Tiempo de respuesta: No tiene límite de tiempo

DENUNCIA: Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatorio ético profesional.
Tiempo de respuesta: No tiene límite de tiempo

FELICITACIÓN: Manifestación de agradecimiento, satisfacción hacia los productos, servicios y atención en la entidad.
Tiempo de respuesta: No tiene límite de tiempo

RECIBIDO Y RADICACIÓN: Llega a su correo electrónico el ID de la solicitud con la cual se puede hacer seguimiento de la misma